よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、VPNPack専用のパスワードを設定してください。アカウント情報とサブスクリプションリンクを一緒に公開の掲示板へ投稿しないでください。パネルにログインしたら、まず現在のアカウント情報を確認し、プラン、サブスクリプション、注文を確認して、複数のアカウントを取り違えないようにしてください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、ブラウザーに保存された古いパスワードを確認してください。解決しない場合は、画面に表示されたメッセージを保存し、パネルで利用できるサポート窓口にお問い合わせください。メールでアカウントを復旧できるとは限りません。

VPNPackはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのダウンロードページからクライアントアプリを入手し、ログイン後にサブスクリプションを取得してください。iOS以外のプラットフォームではログイン後にダウンロードできます。iOSのダウンロードページを利用できるかどうかは、パネルで有効なプランがあるかによって異なります。インストール後、クライアントアプリが求めるシステムのネットワーク権限を許可してから、パネルのインポート機能を使うか、サブスクリプションリンクをクライアントアプリの設定に貼り付けてください。読み込みが完了すると回線一覧が表示されます。一覧が空の場合は、アカウントとサブスクリプションの状態を確認してください。提供元が不明なクライアントアプリを繰り返しインストールしないでください。

ユーザーパネルにログインし、プランの状態と現在のサブスクリプション取得先を確認してから、クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定一覧で更新してください。パネルに表示されたリンクが変更されている場合は、既存の設定を編集して現在のリンクに置き換え、古い設定が複数残って見分けにくくならないようにしてください。更新に失敗した場合は、まずローカルネットワークからパネルにアクセスできることを確認し、クライアントアプリに表示されたエラーメッセージを記録します。必要に応じてプロキシを切断してから、再度更新してください。回線名だけをコピーしたり、通常のウェブページのURLをサブスクリプションリンクとして使ったりしないでください。サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に大切に保管し、サポートチケットにも完全なリンクを公開しないでください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末を変えるだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントアプリと現在のサブスクリプションを取得して読み込んでください。複数の端末で利用する場合は、アカウントパネルでデータ使用量を確認してください。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末には、保存済みのサブスクリプション設定とログイン情報を削除することをおすすめします。クライアントアプリに端末数に関するエラーが表示された場合は、別サービスの設定を読み込んでいないか確認し、エラーの原文を添えてサポートチケットを送信してください。すぐに再決済しないでください。

まずプロキシを切断し、ローカルネットワークで普段使うウェブサイトを開けることを確認してから、ユーザーパネルでプランとデータ残量を確認してください。次に、クライアントアプリでVPNPackの現在のサブスクリプションが選択されていること、回線一覧が更新されていること、必要なVPNまたはネットワーク権限が許可されていることを確認します。ほかのプロキシ、ネットワークフィルター、セキュリティツールを同時に使用している場合は、影響を確認したうえで競合する機能を一時的に停止し、再接続してください。回線やローカルネットワークを変更するときは、一度に一つだけ変更して結果を記録しましょう。ローカルネットワーク、設定、回線のどれに問題があるかを切り分けやすくなります。

「接続済み」は通常、クライアントアプリが接続状態になったことを示すだけで、アクセス先のウェブページが開けるとは限りません。まず複数のウェブサイトを試し、すべて開けないのか、特定のサイトだけ開けないのかを確認します。次に、クライアントアプリのモードや、システムプロキシまたはトンネルが実際に有効になっているかを確認してください。ドメイン名の解決エラーが出る場合は、システムとクライアントアプリのDNS設定が競合していないか確認します。設定に詳しくない場合は、クライアントアプリの推奨設定に戻してください。ブラウザーに個別のプロキシ設定が保存されていないかも確認しましょう。設定を次々に変更して原因が分からなくならないよう、エラーページの文面とクライアントアプリのログを保存してください。

一部のアプリはシステムプロキシを使用しない場合があり、現在の振り分けルールによって直接接続と判定されることもあります。そのため、ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。まずクライアントアプリの接続ログを確認し、そのアプリの通信が記録されているか、プロキシと直接接続のどちらのルールに一致しているかを確認してください。クライアントアプリがトンネル接続やアプリごとの振り分けに対応している場合は、利用するプラットフォームの案内に従い、必要な権限と設定を確認します。一時的な切り分けとしてグローバルモードに切り替え、確認後は通常のルールに戻してください。設定変更後は対象アプリを再起動し、そのアプリ独自の地域、アカウント、利用規約の要件にも注意してください。

画面ロック、アプリの切り替え、ローカルネットワークの切り替え後に限って切断されるかを確認してください。クライアントアプリを前面に戻すと復旧する場合は、アプリのバックグラウンド動作、バッテリー最適化、ネットワークアクセス権限を重点的に確認し、システムで許可される範囲でバックグラウンド動作を許可します。Wi-Fiとモバイルネットワークの切り替え時だけ発生する場合は、再接続してそれぞれのネットワークでの動作を比較してください。システムの制御が変わる可能性があるため、複数のVPN設定を同時に有効にしないでください。サポートチケットには、端末のOS、クライアントアプリ、切断のきっかけ、復旧方法を記載すると、「よく切れる」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。

VPNPackは100+か国 / 230+回線に対応しています。選択できる回線の詳細は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプションで確認してください。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが求める地域を確認し、現在のネットワークで実際の接続状況を比較しましょう。地理的な距離や回線名だけで判断しないでください。サービスの地域要件に合う回線から試し、ウェブページの読み込み、継続的なデータ転送、アプリの応答をそれぞれ確認します。現在のネットワークに合わない回線があれば、別の経路に切り替えて比較してください。都市、回線種別、特定のプラットフォームへの対応状況はパネルで確認し、地域ラベルだけで判断しないでください。

まず回線とローカルネットワークを確認しましょう。容量の大きいプランに変えれば速度も上がるとは限りません。端末でのダウンロード、クラウド同期など、帯域を使う処理を一時停止し、同じ接続先を複数の回線で比較してください。可能であればローカルネットワークも変えて確認します。混雑する時間帯に特定の回線だけ遅くなる場合は、時間帯と回線名を記録して別の経路を試してください。直接接続でもウェブページが遅い場合は、まずローカルネットワークを確認します。プランの容量はデータ通信量の管理に使うもので、容量だけから混雑の原因は判断できません。問題が続く場合は比較結果をサポートチケットで共有し、調査を依頼してください。

速度テストは、測定先や通信方式が実際のアプリとは異なるため、一度の結果ですべてのウェブサイトの使い心地を判断することはできません。ウェブページの読み込みは、ドメイン名の解決、接続の確立、接続先サーバーの応答、ブラウザーの環境にも左右されます。動画では、再生を続けたときのバッファリング状況を確認してください。端末、ローカルネットワーク、接続先を固定し、回線だけを切り替えて比較します。タイムアウト、再試行、接続切断があれば記録してください。測定中はバックグラウンドの通信を停止し、ダウンロードしながら比較するのは避けましょう。サポートを依頼する際は、測定条件と実際に起きている症状を伝えてください。状況説明のない速度テストのスクリーンショットだけを送らないでください。

必ずしも回線の問題とは限りません。接続先のプラットフォームは、接続元の地域、アカウント情報、ブラウザーのセッション、自社のサービス方針などを総合的に判断する場合があります。ウェブページが開けても、すべての機能が使えるとは限りません。まず選択した回線の地域がプラットフォームの要件に合っているか確認し、ほかのウェブサイトが正常に使えるかも確かめて、表示されたエラーメッセージを記録してください。特定のプラットフォームだけで起きる場合は、頻繁に地域を切り替えず、再接続して新しいブラウザーセッションで比較します。VPNPackの対応地域内であっても、すべての回線が常にすべてのプラットフォームに対応するわけではありません。実際の利用可否は接続後に確認してください。アカウントに関する問題は、各プラットフォームのルールに従って対応してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。普段のウェブ閲覧、ファイル転送、動画視聴などを考慮して必要な容量を選びましょう。接続端末が多いという理由だけで、上位プランを選ぶ必要はありません。残量とリセット予定日はアカウントパネルで確認してください。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。支払い前に容量、課金方法、アカウントを確認してください。月額プランとデータパックを比較する場合は、プラン料金ページの説明を確認し、両者のデータ有効期間を混同しないようにしてください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは異なるため、利用スタイルに合わせて課金方法を比較してください。有効期限がないというのはデータパックの有効ルールを指し、データが自動的に追加されることや、容量が無制限であることを意味しません。支払い前に、パネルで月額プランではなくデータパックを選択していることを確認してください。アカウントにほかの商品がある場合、データの合算や消費方法を自己判断せず、不明点はサポートチケットでアカウントの表示を確認してください。

契約途中のアップグレードでは、差額が残りの日数分に換算されます。手続きの前に、ユーザーパネルで現在のプラン、変更先のプラン、アップグレード画面の表示内容を確認してください。アップグレードによって新たに契約期間全体が付与されると考えたり、日割り料金を独自に計算して精算結果を判断したりしないでください。確定前に、画面に表示される金額と有効期間の変更を確認します。表示内容が想定と異なる場合は、画面の情報を保存し、サポートチケットで問い合わせてから続行を判断してください。完了後はアカウント概要で結果を確認し、クライアントアプリのサブスクリプションを更新してください。クライアントアプリに残った古い名称だけを根拠に、アカウントの利用権を判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。利用できる決済ページはユーザーパネルの注文ページで確認してください。支払い前にアカウント、プラン、注文金額を確認し、決済後は注文一覧で状態を確認してから、アカウント概要のプラン情報を確認します。決済サービス側で完了と表示されてもパネルに反映されない場合は、まず注文の状態を更新してください。注文を続けて作成したり、重複して支払ったりしないでください。サポートチケットには注文番号、支払い方法、決済日時、状態が分かるスクリーンショットを添付し、関係のない個人情報は隠してください。支払い証明の全体を公開の掲示板に投稿しないでください。また、支払い確認に必要な情報としてアカウントのパスワードやサブスクリプションリンクを送らないでください。

VPNPackでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を依頼して、該当する注文と支払い方法をお知らせください。対象範囲と詳細な条件は、返金ポリシーと利用規約もあわせてご確認ください。返金申請の前に複雑なトラブルシューティングを完了する必要はありません。接続記録は補足資料として添付できますが、申請の必須条件ではありません。送信後はサポートチケットへの返信を確認し、依頼に応じて注文確認に必要な情報を追加してください。チケットにパスワードや完全なサブスクリプションリンクを記載しないでください。返金の着金時期、手数料、返金方法を独自に判断せず、具体的な対応はサポートチケットでご確認ください。